Czym jest Salesforce CRM?

Zalety
Przypadki, które pomyślnie zainstalowały to oprogramowanie, odnotowały redukcję kosztów w celu przyciągnięcia i utrzymania klientów, większą wydajność pracowników, bardziej wydajne centrum obsługi telefonicznej, dokładniejszą prognozę sprzedaży oraz wzrost sprzedaży i zadowolenie klientów.
Wady
Oprogramowanie musi od początku być dobrze zintegrowane, aby odnieść sukces, a złożoność CRM często wymaga stałego wsparcia technicznego. Dane mogą szybko stać się przestarzałe, jeśli pracownicy nie używają poprawnie systemu.
Historia
Salesforce.com zostało założone w 1999 roku przez byłego dyrektora Oracle i do tej pory rozwijało się, wspierając ponad milion subskrybentów.
Klasyfikacja
Salesforce CRM zyskuje klientów szybciej niż konkurencja i jest obecnie liderem w tego typu aplikacjach, jednak prawdopodobnie będzie musiał stawić czoła trudnej konkurencji ze strony Oracle, SAP i Microsoft.
Ostrzeżenie
Oprogramowanie CRM jakiegokolwiek rodzaju nie jest magicznym lekiem na złe relacje z klientami lub niewystarczające śledzenie sprzedaży. Musi być wspierany przez globalną strategię korporacyjną, aby poprawić komunikację i relacje z klientami.