Jakie są funkcje oprogramowania CRM?

Główne przechwytywanie

Oprogramowanie CRM przechwytuje informacje o potencjalnych klientach lub "potencjalnych klientach". Przedstawiciele handlowi mogą ręcznie zapisywać główne informacje w systemie lub gdy oprogramowanie jest połączone ze stroną internetową, odwiedzający są zaproszeni do przedstawienia informacji w formularzach, które automatycznie przechwytuje oprogramowanie CRM.

Śledzenie potencjalnych klientów

Oprogramowanie CRM może śledzić zachowanie potencjalnych klientów, którzy wykazują zainteresowanie zostaniem klientami lub "potencjalnymi klientami" poprzez rejestrację kliknięć i konwersję reklam afiliacyjnych, linków w e-mailach, formularzach witryny Internet, a nawet kontakty międzyludzkie, takie jak wizyty na miejscu i rozmowy telefoniczne. Informacje będą automatycznie rejestrowane, z wyjątkiem kontaktu międzyludzkiego, do którego przedstawiciele handlowi muszą wejść.

Monitorowanie klienta

Gdy potencjalny klient dokona zakupu w firmie, stanie się godnym klientem do śledzenia. Oprogramowanie CRM będzie śledzić informacje o klientach, takie jak zakupione produkty, daty zakupów, zaangażowani przedstawiciele handlowi, ceny zakupu, specjalne instrukcje i komentarze.

Raporty marketingowe

Dane z systemu oprogramowania CRM są przydatne, gdy są dodawane i wyświetlane w raportach, które odpowiadają na konkretne pytania marketingowe. Na przykład marketingowcy będą chcieli zobaczyć, które reklamy uzyskały najwięcej kliknięć i współczynników konwersji, które witryny stowarzyszone przyciągają najwięcej potencjalnych klientów, dane demograficzne klientów i sprzedawane produkty. i po jakich cenach.

Kontynuacja usługi

System CRM może zawierać informacje, które pomagają przedstawicielom obsługi klienta. Na przykład system daje przedstawicielowi dostęp do zakupu klienta i dane dotyczące umów serwisowych, informacji o produkcie i bazy wiedzy, a także pozwala mu rejestrować informacje związane z usługą, takie jak skargi i numery Śledzenie wsparcia